Politique de remboursement
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site pacebox.fr.
Elle distingue :
- le droit légal de rétractation (14 jours)
- la politique commerciale de retour étendue (30 jours)
2. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter :
📧 contact@pacebox.fr
Le produit doit être retourné :
- non utilisé
- en parfait état
- dans son emballage d’origine
3. Politique commerciale de retour (30 jours)
En complément du droit légal, Pacebox propose une politique commerciale de retour étendue à 30 jours après réception.
Cette extension constitue un avantage commercial et ne remplace pas le droit légal de rétractation.
4. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- l’article doit être non utilisé
- dans son état d’origine
- avec emballage et accessoires
Certains produits peuvent être exclus (produits périssables, personnalisés, hygiène, etc.), uniquement s’ils sont concernés par la vente réelle.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour, le client doit contacter contact@pacebox.fr.
Une adresse de retour ainsi que les instructions seront communiquées par email.
Les retours envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.
6. Frais de retour
Sauf indication contraire :
- les frais de retour sont à la charge du client
- sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande
7. Produits endommagés ou erreurs
Le client doit vérifier sa commande dès réception.
En cas de :
- produit défectueux
- produit endommagé
- erreur de commande
Le client doit contacter immédiatement le service client afin qu’une solution soit proposée (remplacement ou remboursement).
8. Échanges
Pour obtenir un autre produit, le moyen le plus rapide est :
- retourner le produit initial
- effectuer une nouvelle commande
9. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- le client est informé de l’acceptation ou du refus du remboursement
Si accepté, le remboursement est effectué :
- sur le moyen de paiement initial
- dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour
Les délais bancaires peuvent prolonger légèrement l’affichage du remboursement.
10. Abonnements
Les produits ou services sous forme d’abonnement ne sont pas soumis aux mêmes règles de retour que les produits physiques.
Le client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client ou en contactant le service client.
Toute période commencée reste due, sauf disposition légale contraire.
11. Droit applicable
Cette politique est soumise au droit français et aux réglementations européennes applicables.